Preguntas Frecuentes - FAQ

¿CUANTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

La agencia de transporte utilizada es MRW.

Los envíos realizados de forma ordinaria (48h) serán gratuitos siempre que el coste de la compra supere los 50€. Para compras inferiores a 50€, el coste del envío será de 6€ más IVA.

Los envíos realizados de forma urgente (24h) tendrán un coste de 9.90€.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS?

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se admiten devoluciones siempre y cuando la pieza esté en perfectas condiciones, con su packaging original y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra. Quedan excluidas las piezas que hayan sido modificadas (grabado...) o elaboradas específicamente para usted (alianzas, joyas con nombre...). Por favor tenga en cuenta, que en caso de una devolución los costes de envío de dicha devolución correrán a su cargo. 

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestra tienda Strass Joiers (C/Iglesia nº  31 tris local 1 (08860) Castelldefels Barcelona) bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el tícket de compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, le expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días desde la recepción de su paquete y en un e-mail dirigido a usted le informamos de su correspondiente recepción y proceso.

Después de haber recibido el e-mail, en unos 5-10 días hábiles, abonaremos el reembolso a su cuenta. La cantidad de tiempo que tardemos en el proceso dependerá de su banco o del emisor de tu tarjeta. Recibirá el reembolso en la misma forma de pago originariamente utilizada para realizar la compra. Si no pudiéramos abonarle el reembolso en su tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto con usted para encontrar un método de reembolso alternativo de su pedido.

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Todos nuestros productos están garantizados contra todo defecto de fabricación durante 2 años, desde la fecha de compra.

La presente garantía alcanza a toda pieza defectuosa a causa de un problema de fabricación debidamente comprobado por nuestros técnicos, dicha pieza será reparada y en el caso que dicha reparación sea inviable la pieza será reemplazada gratuitamente por Strass Joiers, S.L.U.

Quedan expresamente excluidos de esta garantía los daños que resulten como consecuencia de la utilización impropia o abusiva (golpe, aplastamiento, etc.), alteración o manipulación, así como de las consecuencias del desgaste y del envejecimiento.

¿COMO SE CUAL ES MI TALLA?

Para saber cual es tu talla de anillo debes descargarte e imprimir nuestra plantilla:

Descargar Medidor de anillos Strass.

MODOS DE PAGO

Pago anticipado

Pague cómodamente por transferencia bancaria. Una vez finalizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación con nuestros datos bancarios para transferir el importe de la factura. En cuanto registremos el pago, procederemos al envío de la mercancía. Tenga en cuenta que los artículos elaborados individualmente para usted, se producirán una vez registrado el pago.

Para que podamos tramitar su pedido rápidamente, es importante que nos indique el número de pedido en el concepto de la transferencia. Así podremos enviarle su pedido lo antes posible.

Si no recibiese el e-mail de confirmación o para cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 936641915 o a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Pagos con indicación de su número de pedido a:

Entidad: Banco Sabadell

Código Cuenta Cliente: ES83 0081 1931 6300 0115 6323 / BSAB ESBB

Titular de la Cuenta: Strass Joiers, S.L.U.

Concepto: Su número de pedido

Tarjeta de crédito

Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, 4B )

Bizum

Paypal

También es posible pagar con Paypal. Solamente con unos pocos clicks. Como el pago estará en nuestra cuenta inmediatamente si usted se decide por Paypal, podemos tramitar su pedido rápidamente y enviarle su mercancía lo antes posible.